PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Hajszínbirodalom.hu

Hatályos: 2026. 0.1  hó 0.8  napjától

1. A tájékoztató célja

Jelen Panaszkezelési Tájékoztató célja, hogy a Hajszínbirodalom.hu webáruház vásárlói számára egyértelmű tájékoztatást adjon a fogyasztói panaszok benyújtásának, kivizsgálásának és kezelésének menetéről.

A szolgáltató törekszik arra, hogy a vásárlói észrevételeket gyorsan, együttműködően és a hatályos jogszabályoknak megfelelően rendezze.

2. A szolgáltató adatai

Webáruház neve: Hajszínbirodalom.hu

Üzemeltető:

Léránt Attila

Székhely:

8360 Keszthely, Kossuth Lajos utca 81.

Levelezési cím:

8372 Cserszegtomaj, Panoráma utca 21.

Adószám:

63851155-1-40

Nyilvántartási szám:

7543867

3. Panasz benyújtásának módjai

A vásárló panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:

Elektronikus úton:

A webáruházban feltüntetett ügyfélszolgálati e-mail címen.

Postai úton:

Léránt Attila
Hajszínbirodalom.hu
8372 Cserszegtomaj, Panoráma utca 21.

Személyesen:

8360 Keszthely, Kossuth Lajos utca 81.

4. A panasz tartalma

A panasz gyors és hatékony kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a vásárló az alábbi adatokat adja meg:

• név,
• elérhetőség,
• rendelési szám,
• vásárlás időpontja,
• érintett termék megnevezése,
• a panasz részletes leírása,
• a vásárló által kért megoldás.

Amennyiben a panasz termékhibára vonatkozik, célszerű fényképet vagy egyéb bizonyítékot is csatolni.

5. A panasz kivizsgálása

A szolgáltató a hozzá beérkezett panaszt megvizsgálja, és a fogyasztót a jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatja a kivizsgálás eredményéről.

A szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat elsődlegesen békés úton, a vásárlóval együttműködve rendezze.

6. Vásárlók könyve

A fogyasztó személyesen tett panasz esetén a hatályos jogszabályok szerint jogosult a vásárlók könyvébe történő bejegyzésre, amennyiben annak használata az üzletben biztosított.

7. Elutasított panasz esetén

Amennyiben a fogyasztó panasza elutasításra kerül, a szolgáltató tájékoztatást ad az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy a fogyasztó mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

8. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni, ha a szolgáltatóval fennálló fogyasztói jogvita nem rendezhető közvetlenül.

A békéltető testületek célja a fogyasztói jogviták gyors, egyszerű és költséghatékony rendezése.

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

9. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó jogosult a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni, amennyiben álláspontja szerint fogyasztói jogai sérültek.

10. Online vitarendezés

Az Európai Unió online vitarendezési platformja a fogyasztói jogviták rendezésére szolgáló elektronikus felület.

A platform használatának lehetőségét a mindenkor hatályos európai uniós rendelkezések szerint kell alkalmazni.

11. Panasznyilvántartás

A szolgáltató a fogyasztói panaszokról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza különösen:

• a panasz benyújtásának időpontját,
• a fogyasztó adatait,
• a panasz leírását,
• a kivizsgálás eredményét,
• az intézkedést.

A nyilvántartást a szolgáltató a vonatkozó jogszabályi előírások szerint kezeli és őrzi.

12. Záró rendelkezések

A szolgáltató fenntartja a jogot jelen tájékoztató módosítására a jogszabályi változások vagy működési feltételek változása esetén.

Léránt Attila
Hajszínbirodalom.hu